Expressbyte
För att du som kund snabbare ska få den produkt du vill ha vid ett byte erbjuder vi Expressbyte. Det innebär att du snabbt får hem de nya varorna utan att riskera att de tar slut, helt kostnadsfritt.
- Välj ut den nya varan du önskar att byta till och lägg en ny order och betala med valfritt betalsätt.
- En ny orderbekräftelse mailas ut till dig då beställningen godkänts. Denna beställning hanteras som en ny order hos oss som betalats separat.
- Fyll sedan i vår retursedel och kryssa i Expressbyte och skicka tillbaka den tillsammans med bytesvarorna till oss.
Fördelar med Expressbyte för dig som kund:
- Du har möjligheten att omgående beställa den vara som du vill byta till så den inte hinner ta slut innan vi behandlat din retur.
- Du får din nya vara fortast möjligt och behöver inte vänta på att vi ska behandla din retur.
- När vi mottagit din retur, makulerar vi din gamla order. Sedan återbetalar vi dig/annullerar din skuld (vid delbetalning) för dina returnerade varor.
OBS! För att utnyttja Expressbyte ska du returnera varor till oss inom 14 dagar från den dag du mottog din order. Glöm inte att fylla i vår retursedel och att kryssa i Expressbyte samt att skicka med kvitto på returportot tillsammans med din retur så vi kan återbetala dig. Vi står för returportot.
Vanligt byte, reklamation och returer
- Vid ett vanligt byte ber vi dig fylla i vår retursedel och skicka med den tillsammans med din retur. Vi rekommenderar att alltid meddela oss så snart ni vet vilken vara ni vill ha så att vi kan reservera den åt dig.
OBS! Vi står för portot (ej REK brev) så innan du förseglar ditt returkolli är det viktigt att du skickar med kvittot på returportot så att vi kan återbetala dig.
- Vid reklamation ber vi dig fylla i vår retursedel och skicka med den tillsammans med din retur. När vi mottagit din retur kontrollerar vi så att det beskrivna felet stämmer överens med din beskrivning, därefter när reklamationen är godkänd återbetalar vi dig för varan och portot inom 14 dagar.
OBS! Vi står för portot (enbart vid godkänd reklamation, ej REK brev) så innan du förseglar ditt returkolli är det viktigt att du skickar med kvittot på returportot så att vi kan återbetala dig.
- Vid retur ber vi dig fylla i vår retursedel och skicka med den tillsammans med din retur. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till det bankkonto som du angivit på retursedeln inom 14 dagar.
OBS! Du som kund står för returfrakten och transportrisken.
Retursedel
Vår retursedel laddar du ner här.
Garanti
Vi erbjuder 1 års garanti på alla våra varor. Om det är något fel på din vara inom 3 år ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@soloptik.se eller på telefonnummer 08-400 25 184. För att vi ska kunna behandla er reklamation behöver vi bildbevis där skadan framgår tydligt. Garantin gäller ej skador som uppkommit genom normal förslitning, fuktskador, värmeskador, felaktigt användande eller ytskador. Soloptik.se följer distansavtalslagen, konsumentverkets och ARN (allmänna reklamationsnämndens) rekommendationer i alla ärenden.
|
